سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم وسلامتكم هي أولويتنا القصوى في متجر Izabelle و نظراً لطبيعة المنتجات (عدسات تجميلية متعلقة بالصحة والعناية الشخصية)، يُرجى الاطلاع على الشروط التالية:
🔄 حالات الاستبدال المقبولة:
يحق للزبون طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
استلام منتج خاطئ: إذا استلمتِ لوناً أو نوعاً مختلفاً عن الطلب الذي قمتِ بتأكيده.
تلف أثناء النقل: إذا وصلكِ الطرد بحالة متضررة أو العلبة المغلقة تالفة قبل فتحها.
⚠️ شروط الاستبدال:
يجب الإبلاغ عن المشكلة في غضون 24 ساعة من استلام الطرد بالتواصل معنا عبر هاتف خدمة الزبائن أو الواتساب.
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وفي غلافه الأصلي المغلق تماماً مع كافة الملحقات والعلبة.
❌ تنبيه صحي مهم: لا يمكن استبدال أو إرجاع أي عدسة تم فتح غلافها أو تجربتها إطلاقاً، وذلك لدواعي السلامة والصحة العامة.
